[09/12/2025 – 17:30 UTC+1] – Incident résolu (Retour complet des services)

Nos équipes techniques ont finalisé le déploiement du correctif définitif sur l’ensemble de l’infrastructure.
Les tests réalisés sur plusieurs environnements confirment le retour complet à la normale :

• Les connexions externes sont désormais acceptées sans interruption.

• Les erreurs 500 “Bunker” ne se reproduisent plus.

• Les alertes liées au certificat ont été corrigées.

• Les performances réseau sont stabilisées et conformes aux attentes.

L’incident est donc clos.
Nous maintenons néanmoins une surveillance renforcée du service pour garantir sa stabilité dans la durée.

Nous remercions l’ensemble de nos utilisateurs pour leur patience et leur confiance durant cette période.

État actuel : Service rétabli et pleinement opérationnel.
Prochaine étape : Monitoring renforcé et validation post-incident.

[09/12/2025 – 16:35 UTC+1] – Correction en cours

Nos équipes techniques sont pleinement mobilisées pour corriger le dysfonctionnement observé sur l’accès à MH.

L’incident trouve son origine dans un dysfonctionnement du pare-feu, entraînant un blocage temporaire des connexions entrantes vers nos services.
Les applications fonctionnaient correctement en interne, mais la couche de filtrage réseau refusait les requêtes.

Un correctif a été déployé immédiatement après l’identification de la source à 16h30.
La majorité des clients ont retrouvé l’accès et peuvent désormais utiliser MH normalement.

Quelques éléments pouvaient toutefois encore apparaître pour certains utilisateurs :

• Erreur 500 – “Bunker”

• Avertissement temporaire de certificat invalide

Ces anomalies résiduelles ont été prises en charge par notre équipe infrastructure.

État actuel : Retour progressif du service, correctifs complémentaires en cours.
Prochaine étape : Stabilisation complète et correction des dernières alertes.

[09/12/2025 – 16:30 UTC+1] – Source du problème identifiée

Les premières analyses ont permis de confirmer que le dysfonctionnement était dû à un blocage intempestif du pare-feu réseau.

Bien que les serveurs applicatifs fonctionnaient normalement, la couche de sécurité empêchait les connexions clients.
Le correctif a été immédiatement préparé, puis son déploiement lancé sans délai.

État actuel : Correctif en cours d’application.
Prochaine mise à jour : Confirmation du rétablissement global.

[09/12/2025 – 16:00 UTC+1] – Incident détecté

Nos équipes ont été alertées d’un problème d’accès généralisé à la plateforme MH.

Les symptômes observés :

• Impossibilité totale d’accès

• Rejets de connexions

• Messages d’erreur aléatoires selon les navigateurs

• Pour certains utilisateurs, message Erreur 500 “Bunker”

• Dans de rares cas, alerte de certificat

Une analyse réseau a été immédiatement initiée et a confirmé un dysfonctionnement sur la couche de filtrage.

État actuel : Diagnostic en cours.
Prochaine étape : Identification précise de la cause et élaboration d’un correctif.

📞 Assistance & support

Si vous rencontrez encore une anomalie isolée, nous vous invitons à :

• ouvrir un ticket via le point d’interrogation dans l’application,

• ou nous contacter par téléphone,

• ou envoyer un mail au support.

Nos équipes restent pleinement disponibles et continuent de monitorer l’infrastructure en continu.