Voulez-vous chercher dans toutes les catégories ou cette catégorie ?
Nos équipes techniques, en collaboration avec notre prestataire infrastructure, ont poursuivi les analyses engagées ce matin afin d’identifier la cause précise des lenteurs signalées par plusieurs utilisateurs.
Les vérifications réalisées confirment que les ralentissements touchaient principalement :
la prévisualisation des PDF,
l’ouverture des documents PDF,
l’intégration de PDF dans MH.
Après investigation, la source du dysfonctionnement a été formellement confirmée à 16:08 :
➡️ un manque de bande passante sur les clusters, entraînant une saturation ponctuelle lors du traitement des fichiers volumineux.
Une action immédiate a été appliquée :
✔ Libération et réallocation de bande passante afin de réduire les lenteurs pour l’ensemble des utilisateurs.
Les premières mesures montrent une amélioration notable des performances.
État actuel : Performances en amélioration, service partiellement stabilisé.
Prochaine étape : Déploiement du correctif définitif (augmentation structurelle de bande passante).
Les investigations menées par nos équipes techniques et notre prestataire ont permis de confirmer que le ralentissement provenait d’une capacité de bande passante insuffisante sur nos clusters.
La limite actuelle (environ 250 à 300 Mb/s) n’était plus suffisante pour absorber certaines charges, notamment lors du traitement simultané de plusieurs fichiers.
Un plan d’action correctif a été immédiatement préparé.
État actuel : Diagnostic finalisé, correctif immédiat appliqué.
Prochaine mise à jour : Déploiement de la solution définitive.
Suite aux premiers retours de nos clients faisant état de lenteurs lors des opérations liées aux PDF, nos équipes ont pris attache avec notre prestataire afin d’analyser rapidement le comportement des clusters.
Les investigations ont démarré immédiatement (10:36) afin d’isoler la cause exacte du dysfonctionnement.
État actuel : Analyse approfondie en cours.
Prochaine étape : Confirmation de la source du problème et proposition de correctif.
Nos équipes ont été alertées de ralentissements inhabituels affectant certains utilisateurs lors de :
la prévisualisation des PDF,
l’ouverture de fichiers PDF,
l’intégration de documents PDF sur la plateforme MH.
Les premiers constats faisaient apparaître :
une latence lors du chargement des documents,
des temps d’ouverture prolongés,
un ralentissement global de certaines opérations.
Une analyse réseau et serveur a été immédiatement lancée afin d’identifier la cause.
État actuel : Diagnostic en cours.
Prochaine étape : Confirmation de la cause et mise en place d’un correctif.
Si vous rencontrez encore des lenteurs isolées, nous vous invitons à :
ouvrir un ticket via le point d’interrogation dans l’application,
nous contacter par téléphone,
ou envoyer un mail à notre support.
Nos équipes restent pleinement disponibles et maintiennent une surveillance renforcée de l’infrastructure.
Liste pour accompagner les incidents