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État actuel :
Le déploiement de la mise à niveau du réseau, prévu hier soir, n’a pas pu être effectué comme prévu. Après une analyse approfondie, notre prestataire a pris la décision de revenir en arrière et de reprogrammer ce déploiement pour ce soir.
Impact sur les performances :
Nous avons mis en place des mesures temporaires pour stabiliser la situation. L’ouverture et la création des fichiers PDF devraient désormais être fonctionnelles sans impact majeur. Les services concernés sont stabilisés, et les performances devraient continuer de s'améliorer.
Prochaines étapes :
Le déploiement du correctif final est prévu pour ce soir. Ce correctif assurera une bande passante suffisante pour gérer les charges élevées et permettra de garantir une gestion plus fluide des fichiers volumineux.
État actuel :
Nos équipes techniques, en collaboration avec notre prestataire infrastructure, ont continué les analyses pour identifier la cause précise des lenteurs signalées par plusieurs utilisateurs.
Les vérifications ont confirmé que les ralentissements touchaient principalement :
La prévisualisation des PDF
L’ouverture des documents PDF
L’intégration de PDF dans MH
Après investigation, la source du dysfonctionnement a été formellement confirmée : un manque de bande passante sur les clusters, entraînant une saturation ponctuelle lors du traitement des fichiers volumineux.
Une action immédiate a été prise : la libération et la réallocation de bande passante ont permis de réduire les lenteurs pour l’ensemble des utilisateurs.
Les premières mesures montrent une amélioration notable des performances.
Prochaine étape :
Le déploiement du correctif définitif pour augmenter la bande passante de manière structurelle est prévu.
État actuel :
Les investigations menées par nos équipes techniques et notre prestataire ont permis de confirmer que le ralentissement provenait d’une capacité de bande passante insuffisante sur nos clusters.
La limite actuelle (environ 250 à 300 Mb/s) n’était plus suffisante pour absorber certaines charges, notamment lors du traitement simultané de plusieurs fichiers volumineux.
Un plan d’action correctif a été immédiatement préparé et appliqué.
Prochaine mise à jour :
Déploiement de la solution définitive prévu pour ce soir, visant à augmenter structurellement la bande passante.
État actuel :
Suite aux premiers retours des utilisateurs signalant des lenteurs lors des opérations liées aux PDF, nos équipes ont pris contact avec notre prestataire pour analyser rapidement le comportement des clusters.
Les investigations ont démarré immédiatement pour isoler la cause exacte du dysfonctionnement.
Prochaine étape :
Confirmer la source du problème et proposer un correctif adapté.
État actuel :
Nos équipes ont été alertées de ralentissements inhabituels affectant certains utilisateurs lors des opérations liées aux PDF, tels que :
La prévisualisation des PDF
L’ouverture de fichiers PDF
L’intégration de documents PDF sur la plateforme MH
Les premiers constats ont mis en évidence :
Une latence lors du chargement des documents
Des temps d’ouverture prolongés
Un ralentissement global de certaines opérations
Une analyse réseau et serveur a été immédiatement lancée pour identifier la cause.
Prochaine étape :
Confirmer la cause du dysfonctionnement et mettre en place un correctif.
Si vous rencontrez encore des lenteurs isolées, nous vous invitons à :
Ouvrir un ticket via le point d’interrogation dans l’application,
Nous contacter par téléphone,
Envoyer un mail à notre support.
Nos équipes restent pleinement disponibles et maintiennent une surveillance renforcée de l’infrastructure.
Liste pour accompagner les incidents