Terminé – Perturbations sur l’envoi d’emails MH et le scan vers DocBox

[17/01/2026 – 09:30 UTC+1] – Actualisation – Précisions sur l’incident et actions complémentaires

Les investigations menées ont permis de confirmer que les perturbations sur l’envoi d’emails depuis MH étaient liées au service CouchDB, qui était encore hébergé sur l’ancienne infrastructure.

Le service CouchDB a depuis été transféré vers la nouvelle infrastructure, ce qui a permis de stabiliser définitivement.

⚠️ Point de vigilance : suite à cette migration, il est possible que certaines signatures d’emails ne soient plus disponibles dans MH.

Dans ce cas, il est nécessaire d’ouvrir un ticket auprès du support afin que nos équipes puissent procéder à la restauration ou à la reconfiguration des signatures concernées.

[16/01/2026 – 15:28 UTC+1] – Intervention et rétablissement du service

Suite à une intervention de nos équipes techniques, les services d’envoi d’emails depuis MH ainsi que le scan vers DocBox ont été rétablis et sont de nouveau opérationnels pour l’ensemble des études.

À ce stade, les causes exactes de l’incident ne sont pas encore clairement identifiées. Les équipes poursuivent les investigations afin de comprendre précisément l’origine du dysfonctionnement et de prévenir toute récidive.

Un suivi renforcé reste en place.
Une communication complémentaire sera diffusée si de nouveaux éléments venaient à être identifiés.

[16/01/2026 – 15:00 UTC+1] – Incident en cours : perturbations sur l’envoi d’emails MH et le scan vers DocBox

À 15:00, nous avons été alertés par un collaborateur rencontrant une erreur 504 lors de l’envoi d’un email depuis MH.

Les premières analyses ont permis d’identifier une dégradation du service CouchDB, déjà impliqué dans un incident précédent.
Dans le même temps, il a été confirmé que ce dysfonctionnement impacte également le service de scan vers DocBox.

Nos équipes techniques ont immédiatement engagé des investigations approfondies afin d’identifier la cause racine du problème.

Impact constaté :

• Envoi d’emails depuis MH impossible ou aléatoire (erreur 504)

• Perturbations sur le scan de documents vers DocBox

• L’incident affecte l’ensemble des études de manière globale

Périmètre :

• Envoi d’emails depuis MH

• Fonctionnalité de scan vers DocBox

• Les envois d’emails depuis Outlook ou Gmail ne sont pas impactés

Actions en cours :

• Investigation technique approfondie sur le service CouchDB

• Analyse des impacts croisés entre MH et DocBox

• Mise en place de mesures correctives temporaires

• Suivi renforcé par nos équipes techniques

Contournements temporaires :

• Utiliser Outlook ou Gmail pour les communications email urgentes

• Reporter temporairement les scans vers DocBox lorsque cela est possible