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État actuel :
Suite à une intervention de nos équipes techniques, les services d’envoi d’emails depuis MH ainsi que le scan vers DocBox ont été rétablis et sont de nouveau opérationnels pour l’ensemble des études.
À ce stade, les causes exactes de l’incident ne sont pas encore clairement identifiées. Les équipes poursuivent les investigations afin de comprendre précisément l’origine du dysfonctionnement et de prévenir toute récidive.
Un suivi renforcé reste en place.
Une communication complémentaire sera diffusée si de nouveaux éléments venaient à être identifiés.
État actuel :
À 15:00, nous avons été alertés par un collaborateur rencontrant une erreur 504 lors de l’envoi d’un email depuis MH.
Les premières analyses ont permis d’identifier une dégradation du service CouchDB, déjà impliqué dans un incident précédent.
Dans le même temps, il a été confirmé que ce dysfonctionnement impacte également le service de scan vers DocBox.
Nos équipes techniques ont immédiatement engagé des investigations approfondies afin d’identifier la cause racine du problème.
Impact constaté :
Envoi d’emails depuis MH impossible ou aléatoire (erreur 504)
Perturbations sur le scan de documents vers DocBox
L’incident affecte l’ensemble des études de manière globale
Périmètre :
Envoi d’emails depuis MH
Fonctionnalité de scan vers DocBox
Les envois d’emails depuis Outlook ou Gmail ne sont pas impactés
Actions en cours :
Investigation technique approfondie sur le service CouchDB
Analyse des impacts croisés entre MH et DocBox
Mise en place de mesures correctives temporaires
Suivi renforcé par nos équipes techniques
Contournements temporaires :
Utiliser Outlook ou Gmail pour les communications email urgentes
Reporter temporairement les scans vers DocBox lorsque cela est possible
Liste pour accompagner les incidents