Partiellement rétabli - Dysfonctionnement de l’envoi d’emails depuis MH

[24/12/2025 – 09:15 UTC+1] – Dysfonctionnement partiel : absence de signature dans les emails MH

État actuel :
Suite au dysfonctionnement survenu hier lors de l’envoi d’emails depuis MH, les utilisateurs peuvent de nouveau envoyer des messages depuis ce matin.
Cependant, il a été constaté que les signatures ne sont actuellement pas appliquées aux emails envoyés depuis MH.

Ce comportement est directement lié à l’incident d’hier.
Nos équipes techniques sont en cours d’intervention afin de rétablir l’affichage et l’ajout automatique des signatures.

Impact actuel :

• Les emails envoyés depuis MH sont délivrés correctement

• Les signatures sont absentes dans les emails envoyés depuis MH uniquement

Contournement temporaire :

• Les utilisateurs peuvent continuer à envoyer des emails depuis MH, en tenant compte de l’absence de signature

• Les emails envoyés depuis Outlook ou Gmail, avec une signature déjà paramétrée, ne sont pas impactés

Une nouvelle communication sera diffusée dès que le rétablissement complet des signatures sera effectif.

[23/12/2025 – 20:30 UTC+1] – Solution identifiée et en cours de déploiement

État actuel :
La cause du dysfonctionnement empêchant l’envoi d’emails depuis MH a été identifiée.
Une solution corrective a été mise en place et lancée en déploiement à partir de 20:30.

[23/12/2025 – 16:00 UTC+1] – Incident en cours : envoi d’emails impossible depuis MH

État actuel :
Un dysfonctionnement affecte l’envoi d’emails depuis MH.
Un message d’erreur s’affiche systématiquement lors du clic sur le bouton « Envoyer », empêchant l’envoi du message.

Impact constaté :

• Impossible d’envoyer des emails depuis MH

• Le problème est immédiat après l’action d’envoi

Périmètre :

• Uniquement les emails envoyés depuis MH

• Les envois depuis Outlook ou Gmail ne sont pas affectés

Actions en cours :

• Analyse technique en cours par nos équipes

• Identification de la cause racine et préparation d’un correctif

📞 Assistance & Support

Si ce dysfonctionnement impacte une communication urgente, nous vous invitons à :

• Utiliser temporairement Outlook ou Gmail pour l’envoi de vos emails

• Ouvrir un ticket via le point d’interrogation dans l’application

• Contacter le support par téléphone ou par email

Nos équipes assurent un suivi renforcé jusqu’au rétablissement complet du service.