En cours - Perturbations en cours – État du service

Dernière mise à jour : 2025-10-09 à 17:00

Résumé de l’incident :

Depuis le 2025-10-08 à 17:00, notre plateforme a rencontré des instabilités ayant entraîné des erreurs de type 502 et 504 pour certains utilisateurs. Une intervention technique a permis de déployer une solution temporaire le 2025-10-09, rétablissant l’accès à la plateforme et les fonctionnalités principales.

État actuel du service :

• L’accès à la plateforme est actuellement rétabli pour l’ensemble des utilisateurs.

• Les erreurs 502/504 ne sont plus observées.

• Les fonctionnalités précédemment impactées sont de nouveau accessibles et opérationnelles.

Fonctionnalités précédemment affectées et désormais rétablies :

• Édition de documents (ex. : remplissage ou modification de formulaires)

• Conversion de documents en format PDF

• Génération de courriers via le service postal

• Fonction de numérisation (scan) de documents

Remarque importante :

La restauration actuelle repose sur une solution temporaire. Une mise à jour corrective définitive est planifiée pour le 2025-10-10. Cette action vise à garantir une correction durable et à éliminer le risque de récurrence.

Cause identifiée :

L’incident a été provoqué par une combinaison de facteurs techniques :

• Un module de la plateforme présentait une consommation excessive de mémoire vive, entraînant des instabilités au niveau de certains services.

• Par ailleurs, une saturation temporaire du stockage a été observée, en lien avec des opérations de migration de nouveaux clients vers notre infrastructure.

Ces éléments combinés ont dégradé les performances de la plateforme et généré des erreurs 502/504.

Actions entreprises :

• Déploiement d’une mise à jour temporaire le 2025-10-09 pour limiter les impacts et rétablir les services critiques.

• Surveillance renforcée de l’infrastructure par les équipes techniques.

• Une mise à jour définitive sera appliquée le 2025-10-10, en coordination avec notre prestataire.

Prochaines étapes :

• Application de la mise à jour corrective définitive.

• Poursuite de la surveillance post-incident.

• Mise à jour de cette communication dès que de nouvelles informations seront disponibles.

Contact et support :

Nous restons à votre disposition pour toute question ou signalement via les canaux de support habituels.