Terminé – Instabilités plateforme

[15/10/2025 – 15:30] État actuel du service

Le service est entièrement rétabli.
Les fonctionnalités suivantes, jusqu’à présent affectées, fonctionnent de nouveau :

Édition de documents (remplissage, modification)
Accès à DocBox

L’équipe technique continue de surveiller la plateforme pour assurer une stabilité durable.

[15/10/2025 – 14:30] Rétablissement de l’accès général

Entre 11:45 et 14:30, des utilisateurs ont rencontré des erreurs 404 sur certaines pages ou documents.

• Cause identifiée : problème de résolution DNS après mise à jour

• Action manuelle : sur certains postes, ajout d’une ligne dans le fichier hosts pour forcer l’adresse correcte

• Observation : tous les postes n’étaient pas concernés — propagation DNS partielle

À 14:30, l’accès était rétabli sur l’ensemble des postes testés.

[15/10/2025 – 12:00] Déploiement de la mise à jour corrective

La mise à jour corrective était planifiée pour 12:00 et a été déployée comme prévu.
Elle visait à résoudre de manière définitive les causes de l’incident des 08–09 octobre.

Note : cette mise à jour concerne uniquement les clients/études déjà migrés vers l’environnement LECPAC.

Bien que le déploiement technique ait été achevé vers 12:30, l’accès complet n’a été rétabli qu’à 14:30 en raison des problèmes DNS.

[09/10/2025 – 17:00] Incident initial : erreurs 502/504

À partir du 08/10 à 17:00, la plateforme a présenté des instabilités critiques (erreurs 502/504).

Services touchés

• Accès à la plateforme

• Édition/modification de documents

• Conversion en PDF

• Génération de courriers

• Numérisation (scan)

Analyse technique

Les problèmes étaient liés à deux facteurs :

1. Surcharge mémoire d’un module central

2. Saturation du stockage, causée par des migrations de clients

Ces deux facteurs ont entraîné des performances dégradées et des interruptions.