Service Postal V2 - Générer à nouveau des courriers

Il peut arriver qu’un courrier rencontre une erreur lors de son envoi ou de sa génération. Voici la procédure à suivre pour identifier et régénérer un courrier en erreur via la DocBox.

Étape 1 : Accéder au centre d’expédition

• Depuis l’interface Docbox, dirigez-vous vers le menu latéral.

• Cliquez sur l’option "Expédition" pour la déplier.

• Trois sous-options apparaîtront. Sélectionnez "Centre d’expédition".

Étape 2 : Identifier le courrier en erreur

• Une fois dans le Centre d’expédition, une liste de courriers s'affiche.

• Repérez la colonne "État" : c’est ici que vous pourrez identifier les courriers en erreur (ils seront généralement marqués d’un statut d’erreur ou en rouge).

• Une fois le courrier en erreur identifié, cliquez sur la petite flèche pour déplier la ligne.

📌 Si c’est un mailing (envoi à plusieurs destinataires), une liste complète des destinataires s'affichera.
📌 Si c’est un envoi individuel, une seule ligne apparaîtra.

Étape 3 : Régénérer le courrier

• Double-cliquez sur la ligne correspondant au courrier en erreur.

• Une fenêtre s’ouvrira automatiquement.

• Cliquez sur le bouton "Générer à nouveau le courrier".

Le courrier sera alors régénéré et devrait être remis dans le circuit d’expédition normal.

Étape 4 (cas particulier) : Si le mailing reste "En cours de génération"

Il se peut que le statut du courrier ne soit pas marqué comme "en erreur", mais reste bloqué sur "En cours de génération" sans évolution. Dans ce cas :

1. Ne dépliez pas la ligne.

2. Sélectionnez directement la ligne du mailing concerné.

3. Cliquez sur l’icône en forme de crayon ✏️ pour ouvrir la fiche du mailing.

4. Dans la fiche qui s'ouvre, repérez et cliquez sur l’icône du service postal 📮.

5. Patientez quelques instants : le courrier devrait alors se régénérer automatiquement et reprendre son processus d’expédition.