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Le moyen le plus rapide et le plus efficace de nous contacter est d’utiliser le Livechat depuis MH25 CLOUD.
Cela permettra à notre équipe de vous identifier et de vous fournir des informations et une assistance spécifiques.
Connectez-vous à MH25 Cloud
Cliquez sur le Livechat du Service Client en bas à gauche de votre écran
Notre équipe vous répond du lundi au vendredi de 09h à 12h et de 14h à 17h.
Grâce à ce nouvel outil intégré à MH25 Cloud, vous accédez directement, en toute simplicité, à notre équipe pour poser une question, résoudre une problématique, faire remonter une information, connaître notre disponibilité, programmer un appel téléphonique, et prendre un rendez-vous pour une mini-formation,... Fini le temps perdu à attendre au téléphone !
Mais, qu’est-ce qu’un Live Chat exactement ?
Le Live Chat est une petite fenêtre qui s’affiche sur l’interface utilisateur de MH25 CLOUD. Le but est de proposer ou d’engager une discussion instantanée via des messages avec notre équipe. Notre équipe lit instantanément votre message afin d’y répondre en quelques minutes et vous propose selon le degré d'urgence une réponse adaptée. Le cas échéant, si aucun opérateur n'est disponible, nous conservons une trace de votre demande et nous revenons vers vous. Ce n'est pas un Chatbot qui décrypte des mots clés d’une requête pour y répondre, c’est notre équipe qui converse avec vous et vous assiste.
Le logiciel est également doté de nombreuses fonctionnalités :
Vous êtes automatiquement identifiés grâce à votre adresse email dans MH25 Cloud. Si vous ne disposez pas d'adresse, l'assistance en direct n'est pas disponible.
Vous recevez une information sur nos disponibilités et vous proposons le cas échéant le temps d'attente ou un rappel.
Vous pouvez programmer un appel téléphonique ou une mini-formation.
Captures d'écran, Chat vidéo, Partage d'écran, Partage de fichiers - Pendant les conversations instantanées, toutes ces fonctionnalités nous aident à mieux traiter vos demandes.
Vous pourrez aussi bientôt accéder à une base de connaissances complète sur MH25 Cloud. Associé à notre chabot (Date de mise en service : Fin d'année) et à notre moteur de recherche intelligent , vous accéderez 24/24 rapidement de manière ciblée aux informations clés dont vous avez besoin.
