En cours – Dysfonctionnements lors de la génération des courriers

[22/12/2025 – 11:47 UTC+1] – Intervention partenaire et rétablissement

État actuel :
Notre partenaire est intervenu et a relancé leurs serveurs pour une raison que nous n’avons pas connaissance. Le service est à nouveau opérationnel et les courriers ayant généré une erreur 500 peuvent désormais être traités.

En allant dans le centre d’expédition de certaines études, nous avons constaté que d’autres erreurs subsistent :

• Pour les courriers bloqués sur la génération, il faut ouvrir la campagne et resoumettre comme indiqué dans le tutoriel.

• Pour les courriers en erreur 400, lire le message pour identifier la cause (par ex. pays ou type d’enveloppe) et corriger avant de déposer à nouveau.

• Cas spécifique :
  400 – Paramètre contenu_base64 dans fichier : fichier PDF fourni non supporté
  → Il faut redéposer le fichier dans le centre d’expédition, la simple régénération ne fonctionnera pas.

Liens utiles

• [Tutoriels Service Postal] – Toutes les instructions liées aux envois et courriers.

• [Comment régénérer un courrier] – Guide pas-à-pas pour resoumettre vos courriers encore en erreur.

[22/12/2025 – 11:30 UTC+1] – Incident en cours (investigations en cours)

État actuel :
Un dysfonctionnement affecte la génération et la validation de certains courriers dans le centre d’expédition. Le problème a été identifié suite aux signalements de plusieurs clients ce matin.

Nos équipes sont en échange avec notre partenaire afin d’identifier la cause exacte du problème.

Impact constaté :

• Le courrier peut se générer puis passer en erreur après validation

• Certains courriers restent bloqués à l’étape « Créé »

• Le comportement n’est pas systématique : certains envois fonctionnent, d’autres non

Solution temporaire :
Pour les courriers urgents, une régénération ou une nouvelle soumission peut permettre, dans certains cas, de finaliser l’envoi. Cette solution reste temporaire et non garantie.

Prochaines étapes :
Poursuite des investigations avec notre partenaire et communication d’une nouvelle mise à jour dès que la cause sera confirmée.

[22/12/2025 – 11:18 UTC+1] – Extension du périmètre impacté

Le périmètre de l’incident a été mis à jour : plusieurs études sont désormais concernées, représentant actuellement cinq clients impactés.

L’information a été transmise à notre partenaire afin d’adapter l’analyse à l’ampleur réelle du problème.

[22/12/2025 – 10:51 UTC+1] – Confirmation côté partenaire

Notre partenaire confirme que les courriers en erreur n’ont pas été validés de leur côté et n’ont donc pas été envoyés.

[22/12/2025 – 09:45 UTC+1] – Incident transmis au partenaire

Suite au premier signalement, une demande d’analyse a été transmise à notre partenaire pour investigation.

[22/12/2025 – 09:14 UTC+1] – Premier signalement client

Un client signale que 7 courriers passent en erreur lors de la génération avec le message suivant :
« Oops! An Error Occurred. The server returned a '500 Internal Server Error'. »

📞 Assistance & Support

Si le dysfonctionnement bloque un envoi critique, nous vous invitons à :

• Ouvrir un ticket via le point d’interrogation dans l’application

• Contacter le support par téléphone

• Envoyer un email à notre support

Nos équipes assurent un suivi renforcé de la situation.